1ポイント＝1円としてお値引きにご利用いただけます。（100ポイント未満のご利用はできません。）
また、出荷済みの商品のお支払いにはポイントの利用はできませんので事前にご連絡をお願いいたします。

お届けした商品をポイントで支払うことはできません。事前にポイント利用のご連絡をお願いいたします。

ＷＥＢ会員に登録されている方はログイン後、画面上で確認することができます。
会員登録をされていない方は商品お届け時の納品書で確認ください。
また、お電話でもお調べしてお答えすることが可能です。
電話（平日　9：00～18：00）※土日祭日はお休み
　土日祝日もメールやLINEからでも質問お受付できますが回答は翌営業日になります。

定期便を解約してもすぐにポイントが消えるということはございません。ただし、最終購入日の翌々年の1月に消えます。例えば本年度に一度も購入のない方は翌年1月にポイントは消えます。
ポイント数やポイントの有効期限などはお電話でもお調べしてお答えすることも可能です。（平日　9：00～18：00）

通常は翌営業日に出荷いたしますので九州、中国地方、関西あたりまでは出荷日の翌日にお届けになることがほとんどです。
関西より北へは出荷日から中一日でのお届けとなることがほとんどです。
沖縄や北海道、離島は出荷日から4，5日かかる場合もございます。
土日祭日もＷＥＢやスマホやお電話での受付はしておりますが、出荷は翌営業日になりますので連休の時などは連休明けの出荷となり
お届けにお時間をいただく場合もございます。

すぐにお調べいたしますのでお電話くださいませ。お電話の前に２点ご確認ください。
（1）ご注文完了のメールは届いておりますか？
もし届いていない場合は正しくご注文が完了していないことも考えられますのでお電話にてご確認くださいませ。（平日9：00～18：00）
また、メールアドレスの入力間違いがあると正しく完了していてもメールは届きません。
（2）不在連絡票は入っていませんでしたか？
ご不在の時にお届けしている場合もございます。またご家族の方が受け取られていたという方もいらっしゃいましたので念のためご確認くださいませ。

はい、もちろんできます。ご注文の時にご注文者の情報を入力する箇所と別にお届け先の情報を入力いただく箇所がございますのでそちらに勤務先のご住所等ご入力ください。
登録自体を勤務先にする場合はご注文者のところに勤務先を入力し、お届け先の個所では　□ご注文者と一緒　部分にチェックを入れていただくと登録のご住所へお届けいたします。

お電話（0120-039-829）または、下記問い合わせフォームにて変更内容をお知らせくださいませ。
https://www.cymbidium.co.jp/contact/

お電話（0120-039-829）または、下記問い合わせフォームにて変更内容をお知らせくださいませ。
https://www.cymbidium.co.jp/contact/

下記問い合わせフォームまたはメール、お電話にてお休みの期間と再開の日程をお知らせくださいませ。
★会員ページにログインしても定期便の変更をする箇所はございません。
会員ページでは住所変更や電話番号の変更、現在ポイントの確認などが可能です。
https://www.cymbidium.co.jp/contact/

急がれる方はお電話いただくと翌営業日には発送の手配をいたします。問い合わせフォーム やメールでのご連絡でも承っております。
メールの確認は平日の9時～17時までとなりますのでお急ぎの場合はお電話(平日 9：00～18：00)いただく方が確実です。

はい、もちろん可能です。お電話やお問い合わせフォーム、メールなどで変更内容をお知らせください。

定期お届け便には「毎月お届けコース」「２か月ごとお届けコース」「３ヶ月ごとお届けコース」の３種類がございます。
毎月１本ずつご愛用のお客様でしたら３ヶ月ごと３本ずつのお届けに変更されることをお勧めします。振込の手間も減りますし何より１本ずつ購入するより３本セットのほうが価格的にお得です。
また、クレジットカード決済も可能です。出荷時に決済しますので商品を受け取られた時にはお支払いはすでに済んでいますので、お支払いの手間をとらせません。

お調べいたしますので、ご連絡ください。宅配業者の繁忙期や連休などによってお時間がかかる場合もございます。
宅配便に比べメール便の方は少しお時間がかかるようです。

お電話、お問い合わせフォーム、メールでご連絡いただくと再発行の手続きをし郵送いたします。

代金引き換え払い、クレジットカード決済に変更もできます。
代引きには現金でのお支払いはもちろん、玄関先で宅配ドライバーが端末機を使ってカード決済をするＥコレクトを利用してクレジットカードでのお支払い、デビットカードでのお支払いが可能です。
★2016年9月～口座振替も可能になりました。お手続きに1～3ヶ月ほどかかる場合がございます。
前払いとなるため例えば12月にお届けの商品は11月に口座から代金を引き落としされます。
口座振替は現在定期お届け便だけで利用できます。引落としが開始されるまでは今までの支払い方法が適用されます。

パスワードが分からなくなった方は「パスワードをお忘れの方」画面にて登録のメールアドレスと登録の電話番号を入力いただくと登録されているメールアドレスのほうへお知らせのメールが届きます。メールが届かない場合はメールアドレスの入力違いの場合もございます。

ログインするときにはメールアドレスとパスワードが必要です。
パスワードが分からなくなった方は「パスワードをお忘れの方」画面にて登録のメールアドレスと登録のお名前を入力いただくと秘密の質問に答える画面に進みますので指示通り進めてください。 登録されているメールアドレスのほうへお知らせのメールが届きます。

メールが届かない場合はメールアドレスの入力違いの場合もございます。また、もともと会員登録をされていない場合もございます。
ご注文経験がある方でも「会員登録をせずに注文する」からお買い物をされた場合は会員登録されていません。

自動配信によるログインＩＤ発行をしていますので通常は会員登録が終了するとすぐにご登録いただいたメールアドレスのほうへ ログインＩＤ等の情報を記載したメールが届きます。届かない場合はメールアドレスの入力違いも考えられますのでお電話やメールでお問い合わせください。

申し訳ございません。ショッピングカートの機能上、定期会員様か定期会員様でないかの判断が付きませんので画面上では通常価格が表示されます。
ただし、実際にお届けする時には定期会員価格にてお送りしますのでご安心くださいませ。